Правила за възстановяване на суми

УСЛОВИЯ И СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

1. Обработка на поръчката:

След успешно финализиране на поръчката Ви в нашия уебсайт, системата автоматично ще Ви изпрати имейл за потвърждение на получената заявка. Вашата поръчка се счита за приета и подлежи на изпълнение, след като бъде устно потвърдена от наш служител по телефона.

2. Изпълнение и изпращане:

След като стоката бъде комплектована и подготвена за изпращане, ще получите втори уведомителен имейл за изпълнена поръчка, което означава, че тя е предадена на куриер.

3. Срок за доставка:

Доставките се извършват в рамките на следващия работен ден след изпращането. Моля, обърнете внимание, че при официални празнични дни или почивни дни на куриерските фирми, срокът за доставка може да бъде удължен.

4. Куриерски услуги и часови диапазон:

Ние работим с доверени партньори за доставка: Еконт Експрес. Стандартният времеви прозорец за доставка на адрес е от 9:00 до 18:00 часа.

5. Адресиране:

Можете да изберете доставка до Ваш личен адрес или до офис на Еконт/Еконтомат във Вашия град.

6. Цена за доставка:

Цената за куриерската услуга се определя спрямо актуалните тарифи на избраната куриерска фирма и се калкулира автоматично при поръчка.

7. Опция "Преглед":

Всички наши пратки се изпращат с включена опция "Преглед". Ако решите да се откажете от поръчаната стока след като я отворите и прегледате, всички транспортни разходи (за доставката до Вас и за връщането към нас) остават за Ваша сметка.

8. Неуспешна доставка:

В случай че не бъде осигурен достъп или не бъдете намерени на посочения адрес в рамките на посочения срок, или ако пратката не бъде потърсена от офис на куриера в определения срок, ние ще считаме поръчката за неуспешна по вина на клиента. При такива обстоятелства си запазваме правото да не приемаме и обработваме бъдещи поръчки от съответния потребител.

ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ НА СТОКИ

1. Право на отказ и връщане:

Потребителят има право да се откаже от закупена стока, както и да я върне, в срок от 5 (пет) календарни дни от датата на нейното получаване. За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде в ненарушен търговски вид, с напълно запазена цялост на оригиналната опаковка и етикети, без следи от употреба, драскотини или повреди.

2. Възстановяване на суми:

В случай на упражнено право на отказ и успешно върната стока, заплатената сума за продукта ще бъде възстановена по посочена от потребителя банкова сметка в срок до 30 (тридесет) календарни дни от датата на получаване на върнатата стока от нас. Моля, обърнете внимание, че възстановяването на сумата е възможно само след като върнатата стока бъде получена и прегледана от нас.

3. Изключения от правото на рекламация/връщане:

Моля, имайте предвид, че рекламации и връщания не се приемат за дигиталните ни книги и индивидуалните програми, поради тяхната специфичност.

4. Условия за рекламация:

Рекламация може да бъде предявена, когато закупената стока не отговаря на договореното между страните. Това включва, но не се ограничава до следните случаи:

Производствени дефекти на стоката;
Констатирани липси на части или аксесоари от стоката;
Изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;
Несъответствие с обявеното количество;
Повреди на стоката, възникнали по време на транспортирането.

5. Процедура за предявяване на рекламация:

Рекламацията може да бъде предявена по имейл: Callhermuse@abv.bg . Едновременно с подаването на рекламацията, потребителят следва да изпрати стоката обратно в горепосочения срок. При рекламация имате възможност да избирате между:

Възстановяване на заплатената сума;
Замяна на стоката с друг артикул на същата стойност или с доплащане.

6. Изисквания за състоянието на стоката при връщане (освен при фабричен дефект или транспортни повреди):

За да бъде приета стока, върната във връзка с рекламация (в случаи, които не са свързани с фабричен дефект или повреда при транспорт), тя трябва да отговаря на следните условия:

Запазен търговски вид: Стоката не е била разопакована, използвана, надраскана или повредена.
Липса на повреди: Няма нанесени повреди, причинени от неправилна употреба.
Оригинална опаковка: Запазена е оригиналната опаковка и всички етикети.

7. Начин на връщане и разходи:

Връщането на стока (при отказ, рекламация или замяна) се осъществява при следните условия:

Потребителят се задължава да използва услугите на куриерска фирма, с която работим (Еконт Експрес).
Стоката следва да бъде изпратена на адреса на търговеца, който е посочен върху товарителницата на оригиналната пратка. При нужда от допълнителна информация, моля, използвайте бутона "За контакти", за да получите адрес за връщане.
Транспортните разходи за връщане и повторно изпращане (ако има такова) се поемат от потребителя, освен в случаите, когато рекламацията е по вина на електронния магазин (напр. изпратена грешна или дефектна стока).